Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 03/04/2026
En ETERNAE, queremos que compres con tranquilidad. Por eso, hemos establecido esta Política de Reembolso para explicar de forma clara las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones, reembolsos y productos con incidencia.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de www.eternaee.com.
1. DATOS DE CONTACTO
Titular de la tienda: Juan David Balza
Marca comercial: ETERNAE
Sitio web: www.eternaee.com
Correo de contacto: info@eternaee.com
Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a info@eternaee.com.
2. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
Esto significa que dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o comunicar una incidencia relacionada con el producto.
En el caso de consumidores de España y otros países de la Unión Europea, esta política de 30 días se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras a distancia conforme a la normativa de consumidores.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir condiciones razonables de devolución, entre ellas:
- Estar en buen estado.
- No presentar daños causados por mal uso, golpes, manipulación incorrecta o desgaste anormal.
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
- Incluir accesorios, si los hubiera.
- Poder acreditarse la compra mediante número de pedido, email de compra u otra prueba válida.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que se soliciten fuera del plazo establecido.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, debes escribirnos a info@eternaee.com lo antes posible, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o videos que permitan verificar la incidencia
Una vez revisado el caso, ETERNAE podrá ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total
- Reembolso parcial
- Reenvío sin coste adicional
- Crédito o cupón para tienda
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si compras como consumidor desde España o cualquier otro país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los supuestos excluidos legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma expresa por correo electrónico a info@eternaee.com antes de que finalice el plazo aplicable.
Una vez comunicada la decisión dentro del plazo, te indicaremos los pasos para tramitar la devolución.
6. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos, salvo que el producto haya llegado defectuoso o exista un error imputable a ETERNAE:
- Productos personalizados o hechos conforme a especificaciones del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados.
- Productos usados de forma indebida o dañados por causas imputables al cliente.
- Productos devueltos fuera del plazo aplicable.
- Productos sin prueba razonable de compra.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o con incidencia imputable a ETERNAE, asumiremos una solución razonable, que podrá incluir el reembolso del coste del producto y, cuando corresponda, los costes razonables asociados a la devolución o sustitución.
8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para solicitar una devolución o reembolso, debes escribir a info@eternaee.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Email usado en la compra
- Motivo de la solicitud
- Fotografías o videos si existe defecto, daño o error en el pedido
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te responderemos con instrucciones.
9. REEMBOLSOS
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se tramitará una vez comprobado que procede, ya sea tras revisar la evidencia aportada o tras recibir y verificar el producto devuelto, según el tipo de incidencia.
El tiempo final en el que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.
10. PEDIDOS CANCELADOS
Si deseas cancelar un pedido, debes escribirnos cuanto antes a info@eternaee.com.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y reembolsarlo íntegramente.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación, y en ese caso se aplicará la presente Política de Reembolso y, cuando corresponda, el derecho de desistimiento legal.
11. PEDIDOS NO ENTREGADOS O CON DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío al realizar la compra.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incompleta, errónea o por ausencia reiterada del destinatario, ETERNAE no estará obligada a emitir un reembolso automático hasta verificar la situación con el transportista.
En estos casos, podremos ofrecer una solución razonable, que podrá incluir reenvío o reembolso parcial, descontando en su caso los costes logísticos ya asumidos.
12. OFERTAS, PROMOCIONES Y PRODUCTOS EN DESCUENTO
Los productos comprados en promoción o con descuento también podrán estar sujetos a devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra y siempre respetando los derechos mínimos que correspondan al consumidor por ley.
13. PREVENCIÓN DE ABUSO
ETERNAE se reserva el derecho de limitar o rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de abuso, fraude, uso indebido de la política o reclamaciones reiteradas incompatibles con una compra de buena fe.
14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión aplicable será la publicada en www.eternaee.com en la fecha en que se realice el pedido.
15. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Reembolso, puedes contactarnos en:
ETERNAE
www.eternaee.com
info@eternaee.com
Juan David Balza