Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Última actualización: 03/04/2026
Bienvenido a ETERNAE. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.eternaee.com, así como la compra de productos ofrecidos a través de esta tienda online.
Al realizar un pedido en este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Titular: Juan David Balza
Nombre comercial: ETERNAE
Sitio web: www.eternaee.com
Correo electrónico de contacto: info@eternaee.com
2. OBJETO
Estos Términos y Condiciones regulan la venta de productos ofrecidos por ETERNAE a través del sitio web www.eternaee.com a consumidores y usuarios que realicen pedidos desde España, Estados Unidos y otros países donde se permita la entrega.
3. PRODUCTOS
ETERNAE ofrece productos a la venta a través de su tienda online. Hacemos esfuerzos razonables para mostrar con la mayor precisión posible los colores, características, descripciones e imágenes de los productos. No obstante, no garantizamos que la visualización en la pantalla del dispositivo del usuario refleje exactamente el color, tamaño o acabado real del producto.
ETERNAE se reserva el derecho de modificar, sustituir o retirar productos del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra facilitando la información solicitada.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos. Una vez confirmado el pedido y efectuado el pago, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
ETERNAE se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista un error evidente en el precio, sospecha de fraude, datos incompletos, imposibilidad de entrega o cualquier circunstancia excepcional que impida procesar la compra con normalidad.
5. PRECIOS
Todos los precios mostrados en la web se expresan en [EUR/USD] e incluyen o no incluyen impuestos según se indique expresamente antes de finalizar la compra.
Los gastos de envío, impuestos aplicables, tasas aduaneras o cualquier otro cargo adicional aparecerán desglosados durante el proceso de compra, cuando corresponda.
ETERNAE se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán según el precio vigente en el momento de confirmación del pedido.
6. MÉTODOS DE PAGO
El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos habilitados en la tienda online en cada momento.
El pago deberá ser autorizado por la entidad correspondiente. Si el pago es rechazado, el pedido no será procesado.
ETERNAE no almacena directamente datos bancarios completos ni información sensible de pago, salvo aquella estrictamente necesaria a través de proveedores de pago autorizados.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
ETERNAE realiza envíos a los territorios indicados en el sitio web.
Los plazos de preparación y entrega son estimados y pueden variar en función del destino, la demanda, incidencias logísticas, aduanas, festivos o causas ajenas a ETERNAE.
ETERNAE no será responsable de retrasos imputables al transportista, fuerza mayor, errores en la dirección facilitada por el cliente, ausencia del destinatario o trámites aduaneros.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de error en la dirección o imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente, ETERNAE podrá repercutir los costes adicionales de reexpedición.
8. RESERVA DE DERECHO DE PROPIEDAD
La propiedad de los productos se transmitirá al cliente una vez ETERNAE haya recibido el pago completo del pedido y el producto haya sido entregado.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si el cliente tiene la condición de consumidor y realiza una compra a distancia desde España o cualquier otro país de la Unión Europea, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del pedido, siempre que el producto no se encuentre dentro de alguna excepción legal.
Además, ETERNAE ofrece una garantía comercial de 30 días desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones indicadas en este apartado.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a info@eternaee.com indicando:
- nombre completo,
- número de pedido,
- producto que desea devolver,
- motivo de la devolución.
Condiciones generales de devolución:
- El producto deberá devolverse en buen estado.
- No debe presentar un uso indebido, daños causados por el cliente ni signos evidentes de deterioro ajenos al transporte.
- Debe incluir, en la medida de lo posible, su embalaje original y accesorios.
- El cliente deberá acreditar la compra.
Una vez recibida y revisada la devolución, ETERNAE notificará al cliente si procede el reembolso, el cambio o el rechazo de la solicitud.
El reembolso, cuando proceda, se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
No se aceptarán devoluciones de:
- productos personalizados o hechos a medida,
- productos que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para devolución una vez desprecintados,
- productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta del cliente,
- productos devueltos fuera del plazo aplicable.
Los gastos de devolución correrán a cargo de [EL CLIENTE / ETERNAE, salvo producto defectuoso o error en el envío].
10. GARANTÍA COMERCIAL DE 30 DÍAS
Sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, ETERNAE ofrece una garantía comercial de 30 días desde la fecha de entrega del producto.
Esta garantía comercial cubre:
- productos recibidos defectuosos,
- productos incorrectos,
- productos que lleguen dañados durante el transporte,
- incidencias justificadas notificadas dentro del plazo.
Para beneficiarse de esta garantía, el cliente deberá contactar con ETERNAE dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, aportando evidencia razonable de la incidencia, como fotografías, videos o una descripción detallada del problema.
ETERNAE podrá ofrecer, según corresponda:
- reemplazo del producto,
- reembolso total o parcial,
- cupón o crédito en tienda,
- otra solución razonable según el caso.
Esta garantía comercial no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, golpes posteriores a la entrega, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso, si las hubiera.
11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a ETERNAE lo antes posible a través de info@eternaee.com, indicando el número de pedido y adjuntando pruebas del problema.
En estos casos, ETERNAE valorará la incidencia y, si corresponde, asumirá la solución adecuada, incluyendo sustitución, reenvío o reembolso.
12. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, adecuada y sin vulnerar la legislación aplicable, los derechos de terceros o el normal funcionamiento de la tienda.
Queda prohibido:
- introducir virus, bots, scripts maliciosos o cualquier tecnología que pueda dañar el sitio,
- realizar compras fraudulentas,
- utilizar identidades falsas,
- copiar o explotar comercialmente contenidos del sitio sin autorización.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logos, nombres comerciales, gráficos, videos y demás elementos, son titularidad de ETERNAE o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito del titular correspondiente.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ETERNAE no será responsable por:
- interrupciones temporales del sitio web,
- errores técnicos ajenos a su control,
- daños derivados del uso indebido de los productos,
- retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor,
- actuaciones de terceros, transportistas, pasarelas de pago o proveedores externos.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará los derechos que correspondan al consumidor por ley ni excluirá responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
16. MODIFICACIONES
ETERNAE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las condiciones aplicables al pedido serán las vigentes en la fecha en que el cliente realice la compra.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable del país desde el que opere legalmente el titular de la tienda y, cuando resulte obligatorio, por la normativa de protección de consumidores aplicable al lugar de residencia del consumidor.
En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable.
18. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con su pedido, devoluciones o estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a:
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Correo electrónico: info@eternaee.com